如何降低TikTok店铺的差评率(TikTok运营干货）

大家都知道，店铺差评率高，意味着店铺销售的商品及店铺提供的服务没有达到消费者的预期，带来的直接结果是打击消费者的下单及复购信心，长期会影响店铺口。

众所周知，店铺的差评率较高表明店铺提供的产品和服务未能达到消费者的预期，这直接导致消费者对订购和复购的信心受到了打击，从而长期影响着店铺的口碑。

同样，TikTokShop也会对跨境卖家发布的商品的差评率进行监控，并采取管理措施。

1、差评从何而来，如何考评？

一般来说，TikTokShop的消费者从物流妥投后到订单完成后60（含）内，就可以提交评价了，1星或2星都属于差评。

根据TikTokShop的官方标准，店铺差评主要包括物流、其他和商品方面的差评。

物流差评：

1）包裹破损

2）物流发货慢/收货时间长

其他差评：

1）商家售后服务态度差

2）无明确原因的差评

商品差评：

1）商品安全差评

一类：窒息、爆炸、烫伤等

二类：差点引起火灾、差点爆炸.差点烧伤、会致癌、有禁限用化学成分、皮肤红肿商品有毒、被割伤

三类：皮肤发痒、过敏

2）商品质量差评

商品质量差，商品质量差评，功能不好用，货不对版，夸大宣传以及假货等。

那么关键考核指标如何定义呢？卖家可以从这4个维度关注：

1）商品安全差评量

是指在过去60天内，一件商品收到的安全差评数量。

2）订单差评率（含物流差评）

是指在过去60天内，一件商品收到的非物流差评占该商品已完成/已关闭订单数的百分比。

3）商品差评率

是指在过去60天内，一件商品的所有商品差评占该商品总评价数的百分比。

4）店铺商责差评率

是指在过去60天内，一个店铺收到的所有店铺差评(剔除物流差评后)占该店铺总评价数的百分比。

2、如何避免过高差评率？

为了防止安全和质量上的不良评价，卖家应该确保所出售的产品符合目的国的安全要求，并向消费者清晰地说明使用方法。如果卖家对自己所经营产品在目的国的规范不甚了解，可以前往TikTokShop商家大学查阅相关资料。

这边给大家支几个招，比如：

1）商品需符合目的国安全标准要求（比如，卖往英国的产品需要获得CE认证）

2）在商详页中增加产品图文说明及操作视频

3）低质商品需要更换供应商，找到符合标准的高品质货源

4）正确打包降低破损。以热销品水晶为例，⽔晶：针对内包装，要求每个⽔晶样品都需要单独使⽤⽓泡膜进⾏保护，如果需要组合装箱，要求装箱不能有凸起；针对外包装，如果使⽤纸箱，要求内部使用塑料泡袋填充完全，不允许有晃动、抖动以及空间冗余的情况，推进使⽤⽓泡袋（要求⾮⽜⽪纸），体积更小，成本更低。

值得注意的是，和亚马逊规则不同，TikTokShop是允许引导买家有问题先找商家的，及时回复且不遗漏买家消息，针对买家问题提供清楚且正确的信息，是可以避免买家产生沟通上的误会，减少这方面的差评。

所以，卖家可在产品包裹内附卡片，引导消费者有问题先咨询针对消费者可能提问的问题准备好答案，在商家后台设置FAQ。

3、哪些品类是差评重灾区？

1）男女服饰

2）美妆个护

3）3C数码

4、如何提高申诉率（附申诉材料汇总）

首先，卖家可以通过TikTokShop卖家后台下述路径查看违规详情，并找到申诉入口。

不过需要注意的是，有些情况是无法获取申诉的。

·该差评不是商家责任造成的，即不存在商品安全/质量问题、商家服务问题如：消费者使用不当，消费者评价时误给差评等

·该差评的问题是商家责任，已经给消费者解决了

·该差评的问题是商家责任，商家有详尽的整改措施

其次要努力提高申诉通过率，首先，参考处罚原因，明确申诉范围。根据违规详情原因描述判断是针对商品的处罚，还是针对店铺的处罚：如果是针对商品的处罚，则商家可直接针对该商品的历史差评，发起申诉；如果是针对店铺的处罚，则商家需针对过去60天店铺的所有差评，发起申诉，以提高申诉通过率。

若商家想让申诉成功，则至少需要提供50%以上差评的申诉材料，比如某商品过去60天一共有10个差评，商家则需提供至少5个差评的申诉材料。若极少数差评通过申诉被判定为非商责，而其他差评仍然存在，这时候差评率也可能无显著改善，本次处罚也可能无法撤销。