如何做好用户分析，提升用户价值（用户增长到底是什么）

万物皆可增长。

新开一个坑，聊聊近些年很火的一个概念：用户增长。说实话，我看了下这个选题，在站内并不太受欢迎，但为什么还想聊这个呢？

1、我做增长运营已经4年，可以说是最早开始做增长的那波人。在阿里、美团拉过日活，也提过收入；有过很多成功案例，也踩过不少坑。不表达出来，难受。

2、我发现网上很多都在讲AARRR，我怕大家以为用户增长=AARRR，难受。

今天是第一期，当然先聊用户增长是什么（What），以及用户增长的重要性（Why），后面几期展开讲下用户增长4步法（How）。

一、用户增长是什么（What）

1、定义

一句大白话概括：利用一切有效资源，提升业务/产品的用户价值总量。

2、用户价值总量有两大类

1）用户商业价值

比如平台的GMV，用户的LTV，用户的付费率等。

GMV（Gross Merchandise Volume）：商品交易总额

LTV（Life Time Value）：用户生命周期总价值

2）用户使用情况

比如用户的访问留存，访问频次，停留时长等。

3、对用户增长理解的3个常见误区

1）用户量的增长=用户增长

比如很多电商公司利用“二八原则”，重点提升头部用户的ARPU，即使购买用户量下降，但平台的GMV是在上升的。

ARPU（Average Revenue Per User）：每用户平均收入

2）不可持续的增长=用户增长

很多平台采用“登录领红包”的策略来提升产品日活，可能短期效果非常明显，但一旦下掉红包，产品日活又回到最初的起点。典型的药不能停。

3）增长是运营和市场的事，与其他岗位无关

增长是全公司协同的，比如美团“老王”王慧文就在内部讲过，营销和审美，是产品经理需要掌握的两个重要能力。产品的营销，不是先由产品负责上线，再由运营去推广变现，而是在最开始设计产品的时候，就已经想好了哪些功能可以方便后续做营销，或者产品的定位本身就具备营销属性。

二、用户增长的重要性（Why）

1、行业角度

随着人口渗透率不断提高，互联网流量红利见顶，全行业都在探索更加高效的用户增长策略。

2、大厂角度

1）具备一定用户规模后，如何实现存量用户的高效增长；如何在企业内部做好Cross，提升获客效率？

2）如何突破瓶颈，找到业务/产品的第二条增长曲线？

3、中小厂/传统企业角度

1）对于中小厂：获客、留存、变现依然非常重要。

2）对于传统企业：“每个传统行业都值得用互联网的方式重做一遍”。在“互联网+”和全球疫情背景下，传统企业终将面临转型，转型中如何增长？

4、个人角度

万物皆可增长。身边太多例子让我坚信，一个懂增长的产品/运营，即使不再做互联网，依然能把自己当成一款产品来经营，在生活中或者其他领域发光发热。

三、用户增长4步法（How）

第1步：增长基础

确定业务/产品的PMF（Product / Market Fit，指产品和市场的匹配度），对用户有价值是增长的基础。那么，如何判断是否有价值？

第2步：增长目标

不同业务、不同阶段，增长目标也是完全不同的，那么如何设置正确的增长目标呢？

第3步：增长杠杆

当前阶段，什么是驱动增长的最核心要素、对于增长的收益最大？

第4步：增长策略

具体的增长模型、增长方法有哪些？你的业务/产品该使用哪种增长策略？（网红AARRR只是其中一种）

后面几期会围绕上述4个方面，分别展开聊聊，以“体系化知识框架+案例”的形式，方便大家理解。